专业化服务能力不断提高 广州服务外包迎来“开门红”

记者从广州市商务局获悉，2021年，广州市服务外包全口径合同签约额201.8亿美元，同比增长36.2%;全口径执行金额114.1亿美元，同比增长18.3%。在全球新冠肺炎疫情持续蔓延，贸易环境复杂多变的形势下，广州服务外包合同额、执行额突破“双百亿”美元，实现了“十四五”期间的“开门红”，显现出强大的发展韧性和蓬勃活力。

创新引领：向价值链高端攀升

在人工智能、大数据、云计算、区块链等新技术的驱动下，广州服务外包企业加强业态创新、模式创新、管理创新，专业化服务能力不断提高，服务外包产业向价值链的高端延伸，服务外包呈现出数字化、智能化、高端化、融合化的新趋势。新兴数字化服务及知识密集服务外包快速增长，2021年广州企业承接信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)合同额分别大增50.35%、42.99%和14.04%。

广州的服务外包企业从最初简单的人力外包向解决方案转变，研发设计、供应链管理、数据处理和互联网营销推广服务等新兴业态已成为服务外包增长的生力军，并涌现了一批新兴领域的领军企业，如工业互联网领域的树根互联、致景科技，云服务领域的奥飞数据、中航云，电商平台系统研发服务的品唯科技、希音电商，工业研发设计领域的广汽研究院和本田技研、供应链及营销管理领域的高捷物流、滴普科技，金融后台服务领域的汇丰环球客服和美银电子等。

目前广州服务外包从业人员已达79.17万人，2021年新增服务外包从业人员2.47万人，其中大学学历50.71万人，占比64.1%，服务外包产业已经成为吸纳大学生就业的主要渠道之一。

服务赋能：助力制造业立市

近年来，广州以数字经济为引领，把服务外包作为促进传统产业转型升级，提升全市产业竞争力的重要方向，鼓励服务外包企业与传统制造业创新合作发展，推动信息技术与传统制造业深度融合，实现从生产型制造向服务型制造拓展。

应运而生的工业互联网等共享平台服务企业通过为制造企业提供全流程解决方案，开展基于互联网的定制化服务，带动制造企业加快研发设计、生产制造、供应链管理等关键环节的柔性化改造，提高经营效率，实现了由批量化单一生产向个性化定制生产的转变。如广汽埃安建成全球第一条具备互动式定制能力的总装工厂，中国电器科学研究院、极飞、欧派等3家企业入选第五批国家级工业设计中心，广东省生态工业设计研究院获评为全国首批、全省唯一的国家工业设计研究院，索菲亚等8家企业入围国家工信部第三批服务型制造示范企业。中望龙腾、赛意信息等拥有自主知识产权和核心技术的软件企业，为先进制造业提供各类解决方案。

广州目前已拥有9家国家级、59家省级工业设计中心。2021年广州承接境内外工业设计服务9.78亿美元，同比增长8.25%，有效带动制造业企业综合竞争力提升。

“广州服务”出海：高效链接双循环

中国贸促会专家委员会委员、中央财经大学国际经济与贸易学院院长、粤港澳大湾区研究院开放型经济发展研究中心主任张晓涛表示，全球服务外包指跨国公司将非核心业务向公司外部转移，发达国家将制造业和服务业环节向低成本国家或地区转移的共同结果，会进一步推动国际资本流动，有利于培育外商投资新增长点，同时优化外商投资的产业结构，提升外资质量。此外，发展服务外包业务有利于提升本地服务业的专业化水平，降低综合商务成本，优化投资环境，进一步提高吸引外资能力。

2021年广州企业共承接了来自96个国家和地区的外包业务，比2020年增加6个;来自香港、美国、英国、新加坡和韩国、日本六大地区的服务外包执行额均超亿美元，呈持续大幅增长趋势。“广州服务”深入“一带一路”沿线国家和地区，智能金融领域的领军企业广电运通在全球设立9大分支机构，本地员工超40%，先后为越南先锋银行、新加坡星展银行、香港渣打银行等多家金融机构提供数字化解决方案，助力海外银行网点数字化转型。

通过高水平、新业态、深层次的服务外包合作，粤港澳大湾区和泛珠三角区域经济深入融合。广州立足基础设施优势、区位优势、产业优势、人才优势以及综合营商环境优势，辐射周边城市，形成了以营销服务、金融服务、法律服务和设计服务为特色的服务外包产业链条。穗港澳服务业一体化程度不断提升，2021年广州承接港澳的服务外包执行额达18.82亿美元，同比增长47.26%。

“我们将致力为广州服务外包企业走出去承接全球业务提供更好的营商环境和政策扶持。”广州市商务局有关负责人表示。最近，广州积极对接人民银行、农业银行等金融机构，推动FT账户(自由贸易账户)向服务外包企业全面推广，帮助企业打通境内外资金结算渠道。移动广告及数据分析服务领域的领军企业汇量科技成为首批开通客户。(记者/苏梦茹通讯员/穗商务宣)

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