三亚市印发政务服务“好差评”实施细则 进一步建立完善整改、监督体系

日前，三亚市人民政府办公室印发《三亚市政务服务“好差评”实施细则》(以下简称《细则》)，将全市各级政务服务单位的服务事项、服务流程、服务态度、服务效率都纳入评价范围，进一步建立完善包含评价、反馈、整改、监督的全流程政务服务“好差评”体系，提高服务质量。

政务服务“好差评”是指办事企业和群众对各级政务服务单位及其工作人员的服务质量做出的评价。依托海南省一体化在线政务服务“好差评”系统，办事企业和群众可通过各级政务服务窗口、服务平台进行现场或在线评价。按照“谁办理、谁负责”的原则，收到服务对象差评的单位需第一时间安排专人回访核实，并在5个工作日内回复整改结果，确保件件有整改，事事有回应。

“办事企业和群众的评价是政务服务工作的‘指挥棒’和‘风向标’。《细则》的印发实施，将进一步规范三亚政务服务‘好差评’工作，助力提升政务服务效能，优化营商环境。”三亚市政务服务中心相关负责人介绍，按照海南省政务服务“好差评”工作部署，三亚自2020年7月起逐步开展政务服务“好差评”工作，市政务服务中心各个办件窗口均设置了“好差评”评价器，受理或者办结通知书上也添加了可供群众扫码评价的二维码。截至目前，全市已累计收到办事群众的“好差评”评价268410条，群众评价满意率达99.95%，差评整改率100%。

根据《细则》，三亚将依托海南省政务服务“好差评”系统，为企业和群众提供自助终端机、手机短信、评价器、二维码等线上、线下多种评价渠道，确保办事群众能够对政务服务行为进行及时有效评价，做到“一次一评”“一事一评”。《细则》要求各政务服务单位切实做到以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，持续提升政务服务质量和效能。(记者李梦楠)

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