社保如何方便快捷办　群众问得多嘉宾答得细

扫描二维码看直播回放。　　主持：杨晶　　导播：张婷　　摄像：李永江、杜金栋、赵亮

山西晚报讯（记者　王冠兴　武佳）聚焦“我为群众办实事”，山西晚报今年起重点打造“山晚帮办”栏目，搭建起群众与相关部门交流的平台。10月22日10时至11时30分，山西晚报邀请到太原市社会保险管理服务中心相关负责人做客“山晚帮办”，围绕社保领域的“民生实事”以及群众关心的社会保险问题，进行现场梳理和解答。1个半小时的时间里，数十名读者打入热线电话，问的都是社保热点，嘉宾们在直播间详细解答。
    当日上午8时50分，离直播开始还有一个多小时，来自太原市社保中心的嘉宾就陆续走进山西晚报新闻会客厅。为了以最佳状态投入到“帮办”环节，他们一边配合工作人员拍照、彩排，一边确认着社保相关业务的办理流程和相关数据，以便针对大家的问题作出最权威、准确的回答。
    10时整，直播刚开始，就有读者打进热线电话。嘉宾认真回答了问题，还就资格认证的渠道、方式等进行了讲解。
    养老、工伤、失业保险征缴业务“一窗通办”推行得怎样？哪些社保业务可以跑一趟“一次办好”？断缴的养老保险可以补缴吗？什么样的情况才可以领取失业保险金……这些与民生息息相关的、群众最为关心的热点问题，在山晚帮办直播间里都得到解答。
    太原市社保中心为太原市人社局下属的社会保险业务经办服务窗口单位，负责执行社会保险有关方针政策、法律法规；拟定全市社会保险经办管理业务流程、管理办法并组织实施；提供社会保险服务，负责社会保险登记、个人权益记录、社会保险待遇支付、退休企业人员社会化管理服务等工作。“人社业务涉及很多方面，社会保险是与群众最为贴近的一项。社保服务贴不贴心、方不方便是每个老百姓关心的大实事。”太原市社会保险管理服务中心主任宁迫青说，“通过‘山晚帮办’栏目，不仅可以很好地回应民生关切，还可以把我们的好经验、好做法告诉大家，让大家在办理人社业务的时候，可以打包办、简便办、提速办，真正实现少跑腿、快办事。”
    
    宁迫青　太原市社会保险管理服务中心主任
    汤奇伟　太原市社会保险管理服务中心企业养老保险业务负责人
    李景嵘　太原市社会保险管理服务中心失业保险业务负责人
    周　森　太原市社会保险管理服务中心城乡居民保险业务负责人
    杜　鹏　太原市社会保险管理服务中心征缴一科负责人
    现场特写
    快速又省事社保服务从窗口走到“指尖”10月22日上午，山西晚报新闻会客厅里的热线电话铃声此起彼伏，有读者得知太原市社保中心工作人员来到山西晚报参与直播，专门等候在“山晚帮办”直播间外，希望能有和专业人士面对面交流的机会。
    本场直播，来自太原市社保中心的嘉宾们不仅与大家分享了社保部门为群众办理的一系列“实事”，针对大家普遍关注的问题进行了细致解答，直播结束后，还“手把手”教给等候在直播间外的办事人员办事方法。“原来很多社保业务，手机上就能办好，这一趟可真没白跑。”某单位人事专员黄女士高兴地说。
    “一窗通办”后，跑腿少了效率高了8月2日，太原市“三险统征”系统和失业保险、工伤保险省集中系统同时上线运行。至此，太原市社保中心企业养老保险、机关事业养老保险、失业保险、工伤保险征缴业务正式开启“一窗通办”模式，办事人员在一个窗口就能办好养老、失业、工伤保险征缴业务，实现了“一个窗口受理、一张票据缴费、一支队伍征收、参保缴费信息三险共享”的办理方式，免去了参保单位多头缴费、多头对账的负担，省时又高效。“‘一窗通办’实施以后，以前需要排三次队、在三个窗口办理的业务，现在排一次队就能办好。”现场嘉宾介绍说，“一窗通办”对于太原市社保经办服务工作而言是一次深层次的改革，通过业务流程再造，打破业务壁垒，打通信息堵点，实现了征缴业务“三险统征、一窗通办”的新模式，办事人员只需取一个号、排一次队就能办好养老、工伤、失业保险相关业务，有效解决了办事慢、办事繁等问题。目前，太原市本级的所有参保单位的养老、失业、工伤的征缴业务都实现了“一窗通办”。
    嘉宾还给大家举了个例子，比如太原富士康，参保人员多、流动性大。以前养老、失业、工伤保险业务分属不同的窗口，需要分别叫号、排队，办事人员经常同时排三四个号，时刻关注每个窗口的叫号情况，生怕这个号排上了那个号又错过了。不仅如此，因为业务分散，有时除了跑好几个窗口，还需要到不同楼层找相应业务部门。现在只叫一个号，在一个窗口就办结了，“快速又省事”。
    多个社保业务实现“指尖”办走进太原市为民服务中心三层的社会保险征缴大厅，有很多标有办事业务二维码的“办事指南”摆放在显眼的位置。现在，太原市社保中心各科室所涉事项，都能够通过扫描二维码进行了解或者办理，方便参保人员查询相关业务。
    扫码后你会发现，很多业务通过“太原社保”微信公众号就能办好。相关负责人介绍，“太原社保”微信公众号始建于今年1月，旨在满足参保企业和办事群众需求。公众号目前除了日常的社保宣传、政策公告发布等基础功能外，还具备了“查、办、问、看、评”五大政务服务功能，其中“查”和“办”主要是指依托三晋通、电子社保卡等官方小程序自助查询社保参保缴费情况以及开具社保缴费证明、办理跨省转移申请、灵活就业缴费、失业登记，进行养老金、失业金、社保缴费等测算等业务；“问”和“看”主要是指政务公开事项以及平台咨询互动。公众号对广大参保服务对象公开了社保政策库、55项办事服务指南，并保持实时动态更新；“评”指的是“一码一事一评”，针对服务对象办事过程中遇到的服务态度、办事效率等问题，服务对象可以直接通过公众号登录评价系统，对经办服务予以监督。“在此，也借山晚帮办节目的机会做个宣传，希望更多参保群众关注我们的政务微信、关注社保，对我们的工作提出宝贵意见和建议。”嘉宾说。
    前段时间，太原市推出失业保险费稳岗返还“免申即享”，意味着企业无需提交任何资料，经办机构采取后台数据比对方式，在政府网站公示后，就能直接向符合条件的企业精准发放稳岗返还。“通过免除企业提交申领申请和免除企业提交申领证明材料，使企业获得稳岗返还资金零事务、零负担，更好地发挥了失业保险支持企业发展，帮助职工提升职业技能、稳定就业岗位的社会功能和重要作用。”现场嘉宾介绍道，实施“免申即享”措施后，大大提升了稳岗返还工作效率。
    目前，太原市已通过内部比对核查为6776户符合条件的企业发放稳岗返还资金9583万元，惠及职工546058万人。这些返还资金及时、准确，一次性发放到企业，用于企业职工生活补助、缴纳社会保险费、转岗培训、技能提升培训等方面，助力企业稳定了就业岗位，增进了企业活力，为支持企业发展发挥了积极作用。
    传统服务和智能化创新并行现在退休人员要领取养老金每年都要进行“资格认证”，很多老人关心，为什么要进行认证呢？目前开通了哪些认证渠道？如果不会用手机“认证”该咋办？
    现场嘉宾解释，之所以开展资格认证，是因为养老金原来是由退休人员所在单位负责发放的，单位对职工的状况比较熟悉，一般不会发生冒领养老金的行为。后来，养老金实行社会化发放，全国社保经办机构每个月要给近3亿人发养老金，无法及时掌握每个退休人员的情况。如果不开展认证，可能会导致养老金被死亡人员家属冒领，减少社保基金储存额，损害所有参保人的利益。
    关于认证渠道的问题，目前太原市离退休人员可以通过“民生山西”App、“老来”App进行自助认证，也可以通过亲朋家属的手机帮助完成认证。
    与此同时，太原市社保中心坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，针对老年人、残疾人等特殊群体，在提供预约办、延时办、特殊情况上门办等一系列暖心服务举措的同时，还配备了2台自助待遇资格认证一体机，保留线下办理渠道，为运用智能技术困难的老年人提供便捷服务。
    对于高龄、高危、面部无法识别等特殊情况确实无法通过手机App完成“刷脸”认证的，还可以采用报送特殊人员管理服务台账的方法完成认证，及时填写《太原市企业离退休（遗属）特殊人员管理服务台账》（“太原社保”公众号输入“台账”可获取），由参保单位或社区向经办机构提交已盖章的《台账》表格以及本人照片等佐证资料即可办理。
    如果没有及时完成“资格认证”，导致养老待遇停发了不要着急，及时完成认证后，养老金会在下个月补发进个人养老保险金融账户。
    热线实录
    养老保险断缴后可以补缴问：在太原市，缴纳多久养老保险金才能领到退休金？退休金怎么计算？
    答：按月领取基本养老金的条件：一是达到法定退休年龄（男60岁，女55岁），并已办理退休手续；二是养老保险缴费至少满15年（含视同缴费年限）。
    参保人员基本养老金高低与本人养老保险缴费年限长短、缴费基数高低、上一年山西省在岗职工月平均工资息息相关。总的来说，缴费年限越长，缴费基数越高，领取的养老金就越多。目前，基本养老金由基础养老金、个人账户养老金、过渡性养老金三部分组成。其中：
    基础养老金=（上一年山西省在岗职工月平均工资+本人指数化月平均缴费工资）÷2×累计缴费年限（含视同缴费年限）×1%；
    个人账户养老金=退休时个人账户累计储存额÷退休年龄对应的计发月数；
    过渡性养老金=本人指数化月平均缴费工资×按11%及其以上比例（2006年1月1日后事业单位转制为企业以及机关、事业单位调入企业的职工按8%）建立基本养老保险个人账户前本人实际缴费年限（含视同缴费年限）× 1.3%。
    问：养老保险断缴后，可以补缴吗？断缴对将来的退休待遇是否会产生影响？
    答：按照晋人社厅[2015]51、84号文件规定：劳动年龄内符合参保条件的应参未参、应缴未缴的企业职工，可以办理参保补缴手续。补缴时应由个人和单位分别提出书面申请并需向经办机构提供《补缴基本养老保险申请表》、人事档案和工资考勤等相关原始证明材料。
    对于灵活就业人员在年底前可以缴纳当年的养老保险费，按照我省疫情期间政策，如果有愿意补缴2020年度的，可在“民生山西”App自主申报完成缴费，也可向社保经办机构申请办理。缴费基数在2021年个人缴费基数上下限范围内自主选择。
    断缴不影响退休，续缴至退休年龄，满足缴费15年即可办理退休。但是养老保险是多缴多得、长缴多得，缴费时间总长度缩短，可能会影响领到养老金的数额。
    城乡居民补充养老保险缴费标准设五个档次问：去年，我省推出了城乡居民补充养老保险，这个补充养老保险如何缴费？对于日后养老待遇有啥影响？
    答：首先要参加我省城乡居民基本养老保险，并缴纳当年城乡居民基本养老保险费后，然后通过民生山西App或在社保经办机构办理城乡居民补充养老保险参保登记，采取“线上为主、线下兜底”的缴费服务模式，可以通过线上渠道（微信、支付宝、当地协作银行手机App、山西省电子税务等渠道）和线下渠道（可以到当地协作银行网点通过自助机和柜台）办理缴费。城乡居民补充养老保险缴费标准设200元、500元、1000元、2000元、5000元共五个档次。
    城乡居民补充养老保险，顾名思义就是在城乡居民基本养老保险的基础上一个补充作用，主要是不断提高城乡居民养老保险待遇水平，满足人民群众对美好生活的需要，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
    例如：2021年1月1日已年满65周岁，并已经享受我省城乡居民基本养老保险待遇的居民，可不用缴费，在基本养老保险的基础上，按月领取补充养老保险政府补贴（出口补）待遇20元；年满80周岁的，每人每月再提高10元；无子女或子女无赡养能力、经有关部门认定年收入低于政府公布的低收入标准的，每人每月再提高200元（与低保、特困群体待遇不同时享受）。
    截至2021年8月底，全市城乡居民补充养老保险参保人数78.72万人，待遇领取人数16.86万人，发放养老金3110万元。
    失业保险金可通过多个途径申领问：什么情况下可以申请失业保险金？失业保险金的标准是怎样的？怎样申领失业保险金呢？
    答：失业人员符合下列条件的，可以领取失业保险金：失业前用人单位和本人已经缴纳失业保险费满一年的；非因本人意愿中断就业的；已经进行失业登记，并有求职要求的。
    自2021年10月1日起，太原市失业保险金标准调整为每月1598元。失业人员可以通过网上办理申领，也可持身份证或社保卡到太原市社会保险管理服务中心三层A区13-16号窗口现场办理申领失业保险金手续。
    网上办理：可下载“民生山西”App申领；下载并安装“民生山西”App—注册用户（若已注册可跳过此步骤）—领取电子社保卡（若已领过可跳过此步骤）—在“民生山西”App首页点【全部】—失业保险—待遇申领—失业保险金申领—填写申领信息—阅读《告知承诺书》—提交申请。
    可通过“微信”申领：打开微信—我—支付—城市服务—社保—注册电子社保卡—卡面服务—失业保险待遇申领—选择山西省（市本级、县、区）—失业保险金申领—阅读申领须知—提交申请。
    可通过“支付宝”申领：支付宝首页—更多—注册电子社保卡—选择山西省（市本级、县、区）—失业保险金申领—阅读申领须知—提交申请。
    可通过国家社会保险公共服务平台网站（http/ si.12333.gov.cn/）按照提示进行申领。
    问：失业补助金与失业保险金有什么关系？领了失业保险金还能领失业补助金吗？
    答：失业补助金是国家为应对疫情影响，阶段性实施的一项失业保险扩围政策，一个人只能领取一次，它的领取条件是：不符合领取失业保险金条件的参保失业人员或领取失业保险金期满仍未就业的失业人员，保障范围为2021年1月1日之后新发生的参保失业人员。失业保险金是《社保法》和《失业保险条例》规定的、长期性的失业保险政策，只要符合申领条件可以多次领取。
    按照政策规定2021年领取失业保险金期满后仍未就业的失业人员可以申领失业补助金。按照人社部、山西省人力资源和社会保障厅、太原市人力资源和社会保障局文件精神，失业补助金政策受理期限截止到2021年12月31日。
    在网上办理人社业务时，这几点需要注意问：各行各业都在推动“减证便民”，太原社会保险方面取消了哪些证明事项？
    答：太原市社保中心以机构整合为契机，把服务人民的理念根植于各个环节，积极减证便民，优化服务。经系统优化，取消了劳动能力鉴定结论书、参保人员户籍关系转移证明、养老金异地领取资格证明、户口簿复印件、出国（境）定居证明等证明材料，涉及企业养老保险、城乡居民养老保险、工伤保险共12项业务，全部通过内部信息共享或诚信承诺办理。
    今年以来，太原市社保中心对不同险种、各业务板块的业务进行了梳理、整合，针对每一项，围绕业务资料、申报方式、经办流程等进行了流程再造，形成了细致的办事指南，从根本上实现了“减环节、减时间、减材料、减跑动”。在“一窗通办”窗口里，将参保登记、信息补录、单位个人的缴费基数申报、单位个人的信息修改、统筹内转移、打印缴费单据，在职退休人员的参保证明，包括灵活就业人员的申报缴费这些高频业务全部列入，打造“一窗通办、一岗多能、一次办好”把“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。
    问：在网上办理人社业务时，有什么注意事项？碰到问题怎么咨询？
    答：按省集中系统设定，参保单位柜台申报三险记账至自然年月，将自动进入征缴计划。若无人员变化，今后无需来柜台办理申报，系统将在每月20日自动记账，参保单位可在网上申报系统自行缴费即可。若有人员增减变化，请在每月20日前通过网报系统或柜台完成增减业务，系统将在每月20日自动记账。“太原社保”微信公众号对征缴网报业务都有相关视频培训，如遇到相关问题，可拨打全省的客服电话4000351166，征缴业务可打0351-2377263或前往柜台进行咨询。
    在网上办理人社业务时，还有几点需要注意：
    一应树立安全意识。办事人要注意登录的网站或App是否正确，是不是官方公布的办理渠道，防止因登录不法网站泄露个人隐私甚至造成经济损失。
    二应了解权责范围。办事人要认真阅读承诺书及相关业务提示内容，了解自己可以享受哪些权益、应该履行哪些义务，防止因不了解政策影响办理结果甚至触犯法律法规。
    三应提供准确数据。办事人应认真阅读填写说明，正确填写相关内容，尤其是涉及银行卡账号等重要信息，防止因自己填写错误影响办理效率。
    遇到问题可以通过业务窗口或拨打咨询电话解决。
    

04、05版采写：山西晚报记者　王冠兴　武佳
    

摄影：山西晚报记者　寇宁