快递迎旺季太原畅通投诉渠道妥善解决消费者问题

山西晚报讯（记者　许晶晶　通讯员　马卓）11月1日，太原市邮政管理局对2021年快递业务旺季服务保障作出安排，其中明确，各寄递企业要根据自身业务客观需求，增加客服人员，做好人员培训、畅通投诉渠道，及时妥善解决消费者反映的问题，为消费者提供良好的投诉处理服务。
    据了解，太原市将加强旺季期间数据监测、分析和评估，及时发布消费提示，引导消费者合理选择寄递服务。同时，鼓励智能快件箱运营企业、快递服务站开办企业在旺季期间采取合理调节措施，引导用户缩短取件时间，提高智能快件箱、快递服务站使用效率。
    另外，太原市邮政管理局将制定旺季申诉处理保障方案，指导各许可及省级备案企业强化投申诉处理能力，保障申诉渠道畅通。依法打击未按名址投递和末端服务违规收费行为，维护用户合法权益。据悉，如果快件延误、丢失、损毁，消费者可拨打快递企业全国统一的投诉电话。

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