小小网格员 服务大民生

网格员张丽正在向社区居民宣传“三反”小常识。本报记者王蕾摄

“各位居民大家好，近期冒充公检法诈骗警情高发，如接到此类电话请您切勿轻信诈骗分子编造的谎言，及时拨打96110咨询核实。”11月6日，太原市迎泽区双塔西街三社区的第四网格员张丽在自己负责的几个社区微信群里连续发布了几条提醒信息，担心有几位上了年纪的老人看不到，她又一一打电话叮嘱。
    张丽管辖着太原市小南关跃进里1号—5号楼，网格里有258户、756位居民。刚接手时，拿到的居民资料并不全。她选取了其中一栋楼作为突破口，每天站在楼下，看到从楼里出来的居民就上去搭讪，站了整整半个月，终于将这栋楼里的居民情况了解清楚。
    作为网格员，进入自己负责的片区巡查是每天的“必修课”。在这个过程中，张丽在发现公共区域乱堆乱放等问题时，第一时间进行劝导和制止，发现垃圾堆积和乱贴乱画的小广告及时处理，确保网格内的整洁。
    为了能快速融入居民的圈子，更好地为居民服务，张丽经常和几位上了年纪的老人聊天，帮助他们做一些力所能及的事情，听他们讲居民的故事。没多久，她就基本上摸清了网格所有居民的情况。这之后，为了让居民们对她没有陌生感和抵触感，张丽趁热打铁与居民们沟通，不断“刷存在感”，增加自己和居民的熟悉度。
    张丽的手机24小时开机，无论什么时候，只要居民有事，再忙再晚她也会处理。通过这部手机内的网格员群和居民群，网格员会收到来自上级下发的任务、社区居民反馈的问题。由于辖区内大部分是老旧小区，房屋老化、配套设施不完善，没有物业管理的情况比比皆是。张丽日常巡查时都会注意消防和坠物隐患，并及时提醒居民，努力解决问题。
    摸排期间，张丽发现跃进里4号楼老旧小区内路面破损，下水管道、电线等设施老旧，存在安全隐患，居民居住环境恶劣。她积极反映情况，与各方沟通，老旧小区施工改造动工了。改造过程中，一居民家中水管破裂。她一边联系施工人员，一边和同事赶往居民家中帮忙，经过半天的维修，终于把破裂的管道更换完毕，保证了居民的用水。
    在平凡的岗位上做着平凡的工作，这是张丽给自己工作下的定义。不过，就是这些同张丽一样的网格员每天所做的普普通通的点点滴滴，却确保了一个个小区内井然有序的生活，为居民们营造了更好的生活环境。
    

本报记者王蕾 通讯员李静

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