200余人开启“热旅程”询热问暖

扫描二维码观看相关视频。拍摄、制作：徐麦丽编辑：赵亮

山西晚报讯（记者　徐麦丽）12月5日上午，太原市热力集团有限责任公司组织开展了“暖心服务进万家”集中供热开放日宣传活动，太原热力集团领导班子在党委书记、董事长、总经理李建刚的带领下，前往各供热分公司、小区热力站与用户进行了亲切交流，特别邀请了驻地街办、社区代表、大型小区用户代表等200余人，走访参观了太古中继能源站、东峰热源厂、2#隔压站、城南燃气锅炉房、调度室、兴汾苑热力站、万人小区热力站等20个生产区域。
    各供热分公司以座谈会的形式向来访嘉宾细致介绍了太原市集中供热基本情况、受理用户诉求处置情况及用户所在小区供热情况，共同观看了《暖气是如何进入您家的》科普小视频。随后，向用户代表发放了《供热常识册》，现场征求了大家对集中供热的意见和建议，并承诺在一定工作日内向代表反馈。
    随后，代表们实地参观了社区热力站，相关工作人员详细讲解了热力站运行情况以及供热常识、供热原理、供热运行情况，投诉受理和解决过程等。
    太原热力集团相关负责人介绍，此次活动的开展，旨在传播绿色、高效、节能的供热生产理念，让公众参与了解供热过程，增强集团公司与用户的联系，践行“辛苦我一人温暖千万家”的服务承诺，切实了解用户用热需求，解答社会关注问题和市民期盼，把党史学习教育“我为群众办实事”落在实处。
    现场特写
    座谈会上，大家提出不少“热”题12月5日上午，山西晚报记者来到太原市热力集团有限责任公司第四供热分公司。9时许，座谈会正式开始。
    在嘉宾代表发言环节，有嘉宾感谢热力公司能设身处地为老百姓着想，真心实意帮助老百姓解决切身利益问题，同时也有嘉宾代表提出了一些希望和建议。
    有家物业公司代表提出，同为服务行业，他们作为合同单位代收代缴供暖费，但在平时工作中，经常会遇到小区居民家中暖气不热或者部分暖气片不热的情况，因为物业人员不是热力公司专业人员，所以建议在以后的工作中，把专业的问题让专业的人来回答、解决。“住户反映问题物业也很重视，老百姓常会问暖气为啥不热？为啥有时会出现暖气片一半热一半不热的情况？物业人员很难快速彻底地解决问题。”嘉宾张女士是一家物业公司接待服务部的负责人，她希望热力公司能够加大深入社区、小区服务的频次和力度，加强供热知识宣传，同时多发放一些供热知识宣传资料，这样物业工作人员也能学到一些专业知识，能积极帮居民解决遇到的问题。同时这些宣传资料也能让小区的居民相互宣传，有时候暖气不热的确不是热力公司问题，有可能是居民装修或者改造管道带来的，让居民能找到问题的原因和解决问题的方法才是最重要的。
    另一家物业公司的负责人齐女士介绍，他们负责的两个小区在2016年正式加入集中供热，加入后的效果很明显，业主投诉少了，大家的居住环境得到了改善，也给物业工作解决了大问题。“这几年跟热力公司打交道，也知道热力人的辛苦，哪儿漏水了，大半夜的都在抢修。谁家暖气不热了，也是着急地帮用户解决。只要是供热问题，是不是热力公司的原因，都得去解决，确实不易。”齐女士同样也建议热力部门多做一些宣传，尤其是入小区或者入户宣传，让老百姓看到和学习供热常识。
    加入集中供热，家里温度有哪些改变呢？居民代表倪先生在发言时说，早上出门特意看了一下家里温度，快到24℃，对这个温度很满意，真正应了一句话：“外面冰天雪地，室内温暖如春。”倪先生说，感谢党和国家的好政策，感谢热力公司，感谢第四分公司在小区附近建立现代化的热力站，同时还要感谢热力站站长和他的团队，这个团队的人员特别敬业，门口贴着公示电话，居民有什么问题随时打电话，随时解决。
    作为服务行业，无论是服务态度和服务质量，都考验着每一位工作人员的素质。有嘉宾提出希望，随着百姓生活质量的不断提高，对集中供热也提出了更高的要求，希望热力部门也能够以更高的服务标准和服务热情来服务用户。
    太原市热力集团有限责任公司第四供热分公司经理张琪欣在听完嘉宾们的建议和意见后，表示这次座谈会的目的是让市民更加深入地了解集中供热，畅通热用户与供热企业的沟通渠道，倾听广大居民的意见和建议，广泛宣传科学用热、安全用热的常识，践行“辛苦我一人，温暖千万家”的服务理念，不断增强服务意识，提升服务水平，提高人民群众满意度。
    看这里，了解暖气是如何进家的暖气是如何进入到居民家的？通过《暖气是如何进入您家的》科普小视频，现场的很多嘉宾对此作了了解。以太原市热力集团有限责任公司第四供热分公司为例，山西晚报记者采访了第四供热分公司副经理白雪。
    白雪介绍，太原市热力集团有限责任公司第四供热分公司管理范围为南内环街以南、汾东大街以北、滨河东路以东、体育路（大运路）以西区域。供热面积共计2834万平方米，热力站总数309座，涉及热用户20余万户，分公司主要负责供热范围内热源热网设备设施的生产运行、供热收费、用户服务以及设施设备的维修维护。
    “冬季供热运行模式为源—网—站—户，电厂或热源厂生产的高品质热源经过地下敷设的一次主支供热管网输送至各热力站，通过站内换热器进行热交换，再通过二次循环泵经用户二次管网输送至各热用户。”白雪介绍，源，是指热源，第四供热分公司管理范围内涉及四个热源，分别为古交兴能电厂、交城国锦电厂、嘉节燃气热电厂和小店燃气热源厂。分公司管理范围内南中环、长治路沿线供热负荷由古交兴能电厂提供热源；电子街以南区域属于交城国锦电厂热源覆盖范围；其余区域由嘉节燃气电厂供热；小店燃气热源厂作为调峰热源，在严寒季启动或其他热源故障状态应急启动，以弥补嘉节电厂和国锦电厂热量供应不足的矛盾，满足所辖用户供热需求。在供热期，分公司根据室外气温情况，及时和热源单位沟通，实时调整热源参数，满足用户供热需求。
    网，是指一次供热管网。分公司范围内敷设一次主支管网175Km，热力小室1041座。通过夏季技术改造、维修维护和供热期不间断巡检保证一次管网正常运行。
    站，为热力站。在南内环至汾东大街各负荷集中小区，共建设热力站309座。热力站是一、二次热源的交换点和二次热源的输出单元。热力站站长作为第一责任人，直接面对用户，在负责站内设施设备平稳运行的同时，还负责二次管网平衡调节、用户服务和供热收费工作。
    户，就是热用户，也就是老百姓自己家。第四供热分公司目前服务热用户20余万户。第四供热分公司全体员工全面贯彻集团公司“提升能力、精准调节、强化服务、保障供暖”的十六字工作方针，通过不断提升工作能力，加强热网平衡调节，优化供热服务流程，持续深化“访民问暖”专项活动，保障用户供热质量。
    

山西晚报记者　徐麦丽