打通政务服务“最后一公里” 安徽多举并措让群众少跑腿

2月7日，合肥市下起了大雪。上午10点半，记者在省直住房公积金管理中心看到，服务大厅明亮整洁，电子屏实时更新办理进程，10个业务窗口正常服务，工作人员正在精神饱满地办理业务。

前来办事的合肥市民梁先生走上二楼，径直走到取号机取号后，立即走向4号柜台。大约5分钟后，梁先生便起身离开窗口柜台。 “我来这里提取公积金，没想到今天没有排队，非常顺利!服务既便捷又高效。 ”梁先生笑着说。

在自助服务区，市民王先生和妻子正在打印材料。由于来得仓促，王先生没有带齐相关材料，原本以为今天办不成了，没想到在自助服务区解决了难题。不一会儿，他们就把材料准备好，在窗口顺利办好所有业务。

“一站式”服务，不仅让群众少跑腿，更让办事暖人心。 “打印免费，上网免费，这样的服务贴心又暖心。 ”王先生说。

记者观察到，从上午9点到中午12点，群众在取号后，大部分在10分钟之内就办理好了所需业务。 “新的一年，我们要把缴存职工和缴存单位当家人，时时处处为家人、为家事着想和出力，真正把方便留给他们、把麻烦留给自己。 ”省直住房公积金管理分中心业务部副部长徐洋说。

大雪造成出行不便，省政务服务中心服务大厅法律援助窗口工作人员却早早在岗在位，迎接办事群众。 “我们比平常更早一些，提前20分钟到岗，做好工作准备。 ”省政务服务中心服务大厅法律援助窗口工作人员李婷说。

在省政务服务中心1号大厅的办证窗口，记者遇到前来领取证件的合肥市民陈先生。 “春节前的最后一个工作日，我来提交的办证申请，没想到新年上班第一天就拿到办好的证件。 ”陈先生满意地说。

省司法厅驻省政务服务中心首席代表吴蕊向记者介绍，他们先后牵头完成了律师执业证电子证照在长三角地区互认应用、四项查询事项上线长三角“一网通办”平台、推行证明事项告知承诺制、协调建立涉外公证和领事认证联办机制等工作，为群众办事提供便利。春节后上班第一个工作日，省里就召开改进工作作风为民办实事为企优环境大会。新的一年，将认真贯彻大会要求，窗口服务努力对标长三角，进一步规范统一省、市、县三级申请材料，压缩办事时限、优化办理流程，不断推进“跨层级全程网办”工作落地落实，从根本上解决群众办事慢、办事难、办事繁的问题。

服务窗口是政府服务群众的桥梁纽带。当天，记者在合肥市蜀山区行政服务中心看到，志愿者在大厅入口处指导群众扫码、测温，人社、税务、文旅、一网通办等各个窗口悉数开放，工作人员全员在岗，以饱满的工作热情接待办事群众，展现为民服务新气象。

“今天虽有雨雪天气影响，还是有不少群众来到大厅办事。 ”蜀山区社会保障服务中心副主任鲍杰介绍说。

蜀山区居民高女士今年到了退休年龄，年前就电话咨询了相关业务办理事宜，年后第一天就来人社窗口办理退休相关业务。 “我提交了身份证，窗口人员在人社系统核查相关信息，完全不需要我来回跑。 ”高女士说。

来之即办，即办即成。为切实打通政务服务“最后一公里”，蜀山区对政务服务中心便民服务窗口实施改造，通过优化窗口设置，增设综合服务窗口，开展“减证便民”行动，实现企业和群众办事“最多跑一次”。目前，群众可通过“网上办、掌上办、自助办、邮递办、预约办”等多种方式在蜀山区行政服务中心办理业务。

为民办实事，为企优环境。 “您好，请坐，请把材料和身份证复印件给我……”合肥市政务服务管理局政务服务大厅18号窗口工作人员李娜说，18号窗口是无差别综合窗口，实现了综合窗口统一收件、后台限时办理、发件窗口统一出件，办理效能大幅提升。在新的一年里，合肥市政务服务管理局将紧紧围绕市政务服务和效能建设目标任务，以办事群众高兴不高兴、满意不满意、答应不答应为检验标准，坚持高标准严要求，持续加强和改进作风建设工作。(张岳 李晓群 李明杰 朱茜)

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关键词： 政务服务 最后一公里 安徽 群众