太原公布2021年度消费投诉六大热点

山西日报记者范珉菲报道 3月14日，太原市市场监管局、太原市消协公布了2021年度消费投诉热点，涉及食品餐饮、日用百货、家用电器、交通工具、文体娱乐、直播带货6个方面。

食品餐饮方面，消费者投诉的主要问题有：所售食品过期、变质、缺斤短两；网购食品为“三无”产品；销售食品时虚假宣传、夸大功效，比如宣称零糖、零脂肪等，实际情况与之相反。

日用百货方面，消费者投诉的主要问题有：产品质量不过关，服装的做工粗糙、面料起球、褪色、开线等，鞋的鞋面开裂、脱线、脱胶等；商家重销售轻服务，商品出现质量问题时，拒绝退换货、不履行“三包”义务及“7天无理由退货”等承诺。

家用电器方面，消费者投诉的主要问题有：以低价、新颖吸引购买小家电，商品质量差，使用中易发生故障；家电出现故障后，维修困难或维修成本高；网购家电送货上门后，商家常以包装已拆、封膜破损、已开机使用等理由设置退货退款门槛。

交通工具方面，消费者投诉的主要问题有：在消费者不太了解车型的情况下，不充分告知车型配置、产品迭代等，导致后期发生各种消费纠纷；同一故障多次维修得不到彻底解决，导致消费者频繁往返4S店，耗时费力；宣称“零利率”吸引贷款购车的消费者，实际上免息车贷不等于免费贷款，消费者还要额外支付手续费等。

文体娱乐方面，消费者投诉的问题主要有：诚信缺失，交款后支配权完全由商家说了算，店面突然消失和迁移导致消费者维权难度加大；销售服务陷阱多，虽与消费者签了合同，但设置不得退卡或退卡收取高额违约金等条款；服务质量难以保障。

直播带货方面，消费者投诉的主要问题有：商品货不对板，甚至销售“三无”、假冒伪劣商品；预订的生鲜食品不新鲜；交易过程中缺少第三方监管，易发生卖家不发货或延迟发货等情况，消费者如对商品不满意也很难得到退货或申请售后保障。

关键词： 消费投诉