网购家具货不对板 消费者如何维权？

太原市消协提示消费者：在选购家具时，一定注意留存相关购物凭证，如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录、订单记录等，一旦出现消费纠纷，有充足证据维护自身权益。
    
    宣传的是金丝胡桃木，实物却是橡胶木。消费者主张合法权益时，被商家以平台“正品保障规则”为由降低赔偿金。
    日前，家住省城太原的王先生在网购平台某家具旗舰店购买了全胡桃木系列家具，共计花费7万元。购买前，商家承诺家具材质为金丝胡桃木，平台宣传页面也称家具为金丝胡桃木。到货后，王先生发现家具并非金丝胡桃木而是橡胶木。遂去山西省检验检测中心进行检测，确定为橡胶木，并对商家的宣传页面截图进行了公证，并要求商家退还家具款7万元及赔偿3倍损失21万元。对此，商家表示，根据平台“正品保障规则”，对王先生的赔偿仅以此账户保障金5万元为限，最多赔偿5万元。
    3月11日，王先生向太原市消协求助主张合法权益。经消协相关人员多方沟通调解，双方现已初步达成和解协议。
    太原市消协相关负责人介绍，目前实木家具市场经营状况良莠不齐，实木不实、以次充好、虚假标注等现象屡见不鲜。由于消费者在消费过程中缺乏专业知识和购买经验，以及信息不对称，给部分商家提供了牟取不当利益的空间，对消费者的合法权益造成侵害。针对本次消费纠纷，商家承诺出售的家具为全胡桃木，实为像胶木，已构成欺诈，王先生可按照上述规定向其主张退还家具款及三倍赔偿。
    

本报记者任慧君

关键词： 货不对板