环球通讯！邻里服务驿站  把服务窗口搬到居民家门口

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近日，在太原市万柏林区千峰街道理工大社区，由千峰街道党工委新设立的“邻里服务驿站”格外热闹，附近居民经常来这里提建议、说问题、话家常。
    什么是社区“邻里服务驿站”？为什么居民喜欢往这里跑？7月26日一早，山西晚报记者走进理工大社区，对“邻里服务驿站”进行了实地探访。
    打造多种功能为一体的服务平台7月26日上午9时许，山西晚报记者跟随太原理工大社区党委书记兼主任武雅军，来到了太原理工大学柏林校区的“邻里服务驿站”。一进门山西晚报记者看到，一间30平方米左右的办公室内，摆放着两张专门接待居民的“议事桌”，旁边还有供居民下棋、看书休闲的娱乐区域。
    在“议事桌”旁，三名来自该社区的居民，正和值班网格员孙铭聊着最近社区里发生的人和事。“小孙，我想提个建议，能不能把前面这个广场隔开，改成动静分离的两个小广场？这样我们年纪大的能散步，年轻人可以打篮球，互不干扰。”“网格员小同志，最近孩子出差了，我腿脚不方便，能不能帮我交一下煤气电费？”“您好，我们楼里发现了红色蚂蚁，能不能找人上去看看”……
    “大家不要着急，一个一个慢慢说，我先登记上。放心吧，不管什么事，只要大家来驿站说，我们都会想办法处理……”看着居民争先恐后地来提建议、说问题，值班网格员孙铭也不马虎，一条条认真地记录在专为居民议事提供的《为民服务清单》上。
    武雅军介绍，“邻里服务驿站”的建设全部由社区驻地单位理工大后勤服务中心帮助解决，距离各个小区步行仅5分钟的距离。“之所以要设立‘邻里服务驿站’，就是想搭建一个集党建、治理、服务等多种功能为一体的服务平台，真正解决群众在日常生活中的所需所盼、急事难事，做到‘民有所呼，我有所应’。”武雅军说。
    “一对一”帮扶解决麻烦事“武书记，告诉你个好消息，我家的保温墙处理好了，我过来给你们道个谢。自从社区有了这个‘邻里服务驿站’，真是方便多了，有事没事我都想来这里跟你们唠唠……”上午10时许，武雅军与值班网格员孙铭刚刚接待完多名前来驿站的居民，75岁的居民杨女士开心地走了进来。
    杨女士家住理工大社区，与新设立的理工大柏林校区“邻里服务驿站”仅隔一个小广场。近日，杨女士遇到了件特别发愁的事情：新搬来的邻居装修房子，因声音过于大，不仅影响周围居民的正常生活，还将同住一层楼的杨女士家的保温墙震裂了一个口子。杨女士找对方理论无果后，来到了“邻里服务驿站”。
    “我们听完杨阿姨说的问题后，立刻前往现场了解情况，并进入几户有相同问题的居民家中查看。”武雅军说。
    经过近一个小时的现场勘察，武雅军与物业进行了沟通协调，同时还安排网格员孙铭采取“一对一”帮扶的措施，持续跟进杨女士家的工作进度。最终，在“邻里服务驿站”多名工作人员的共同努力下，短短两天的时间就解决了杨女士的烦恼。
    “这个邻里服务驿站建得好，真正做到了把‘服务窗口’搬到家门口。我们年纪大了，跑不动，以前有点啥事，都不知道找谁帮忙，现在好了，有了‘邻里服务驿站’，我一下楼就能找到网格员来解决，比起以前方便多了。”杨女士高兴地说。
    武雅军介绍，理工大社区自今年6月开始，已布局建设了10个“邻里服务驿站”，现在已全部投入使用，真正实现了为居民零距离服务。
    “我们就是想通过构建与邻为善、互融互助的‘邻里服务驿站’，真正将它打造成宣传政策法规、排查安全隐患、化解矛盾纠纷、服务人民群众的前沿阵地。可以说，‘驿站’的设立不仅提升了基层社会治理效能，更增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。”武雅军说。
    

山西晚报记者 李婷