120调度员：24小时守护“生命线”

图为120调度中心工作人员坚守工作岗位。 （图片由受访者提供）

1月23日（正月初二）8时，市急救中心120调度中心调度员李汶君准时到岗，开始一天的工作。她耐心接听求救电话，迅速调度急救资源，守护“生命线”。

(资料图片仅供参考)

37岁的李汶君的工位上有一部电话、两个电脑显示屏。“一个显示屏是用于录入求救人员相关信息，如姓名、年龄、症状、住址等；另一个显示屏是通过GPRS定位系统，显示求救人员的住址和距离其最近的120分站及出车线路。”

8时30分，电话铃声响起，李汶君马上接通电话：“您好，120急救，请讲。”在耐心询问对方情况的同时，迅速录入相关信息。

某养老院里一位八旬老人突然心脏不适，心率过快、血氧过低，养老院工作人员打来电话求救。

“让老人躺在床上，不要走动……救护车很快就到。”李汶君一边在电脑上查看出车线路、确定距离最近的铁十二局医院120分站、发出派车指令，一边沉着冷静地指导养老院工作人员现场施救。

9时30分，电话铃声响起：“我浑身难受，乏力……请求120救助。”晋安西街一位66岁的男子打来电话求救，李汶君立即协调派车……

11时45分，铁十二局医院120分站来电回复：养老院那位老人已平安转送至山医大一院急诊大厅。

“120”是连接千家万户健康和安危的“生命热线”，对调度员来说，每一通电话都至关重要，都是“人命关天”！

“我们就是要分秒必争！急救从接通电话的那一刻就已经开始。”李汶君告诉记者，调度员需要引导求救者准确表述地点、病因等要素，并用最快的速度录入调度系统、调派人员和车辆出车急救。作为一名120调度员，不仅要有良好的沟通能力，具备一定的医学知识，还要熟悉太原市区的道路交通状况。虽然现在有GPRS地图的辅助，但还需要调度员熟知道路方位，以便最快速度派出急救车辆，提高出车时效和救治效率。

记者了解到，春节期间，市急救中心26名调度员实行两班倒，24小时不打烊，坚守岗位。1月22日8时至1月23日8时，24小时接听求救电话1660余次。1月23日8时至18时，接听求救电话721次。李汶君说：“这两天，酒精中毒的患者呼叫量明显增多，其次是突发心脑血管疾病和意外摔伤的。”

“春节，我初二值白班、初四值夜班……”今年是李汶君在市急救中心工作的第14个年头。她已记不清有多少个春节假日在调度岗位上度过。对于李汶君和同事们而言，伴着电话铃声迎新春，也是一种别样的年味。

“大年初二，本该是回娘家的日子，但自己要坚守岗位。”采访中，李汶君坦言，不能陪伴父母家人过年，多少有些许遗憾，但每当听到患者因120成功急救而转危为安的消息，自己就会感到无比欣慰和满满的成就感。

记者 郝晓炜

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