给消费者更多“后悔权”-世界关注

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“一时冲动买的东西太多了，想退 一部分的话怎么操作呢？”“买回来觉得不合适想退了重新买，这样可以吗？”“无理由退货真的可以‘无理由’吗？”
    3月15日，在太原市钟楼街钟楼广场，省零售商行业协会的展台前吸引了不少消费者，工作人员正演示着“无理由退货”的使用方法。消费者微信扫码点开“无理由退货”小程序，注册后选择申请退货，在阅读消费须知并同意后进入下一个环节，选择商家及门店，填写退货商品信息，最后上传凭证。
    “没想到退货很顺利，让我今后在实体店敢消费、愿消费。”在工作人员的指引下，消费者王先生一步步进行退货办理，把在唐久便利店购买的生活用品顺利完成了退货，这也让他实实在在感受到购物“后悔权”的便利。
    记者打开“无理由退货”小程序，首页标注了“支持退货商户”及“商品承诺品类范围”等内容，每家商户“支持退货品类和不支持退货品类”的退货政策有细微的不同。但一般来说，不影响二次售卖，消费者的退货要求都能得到满足。此外，每家商户都有专门受理人员，消费者提出申请后，属于无理由退货范围，受理人员核验回收商品，并根据凭证进行退货。
    据了解，为提振消费信心，在省市场监管局指导下，由省零售商行业协会打造的“无理由退货”小程序，让消费者实现了“线下购物线上退、本地购物异地退”。目前，美特好、唐久、金虎、居然之家等100多家大型企业、8000多家门店已入驻。
    省零售商行业协会会长王仂表示，消费者购物前可以优先选择小程序上入驻的企业，通过“无理由退货”小程序了解“无理由退货”承诺企业名录及承诺企业的正面和负面清单。同时，他提醒消费者索取并保留消费凭证，维护好自己的合法权益。
    

本报记者李若男

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