【抓党建促基层治理能力提升】清徐县春苑社区“刚林调解室”：打通纠纷症结 打开群众心结

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“有矛盾，找刚林”，在太原市清徐县东湖街道春苑社区，这句话常被社区居民挂在嘴边。他们称呼的“刚林”名叫王刚林，是东湖街道春苑社区党总支副书记，从事社区工作10余年。在人们的印象中，王刚林左手马扎、右手茶杯，茶香暖人、情理服人，在谈笑风生中将社区居民的矛盾纠纷一一化解。
    作为一名基层党员干部，王刚林有着丰富的生活阅历和基层经验。在多年工作中，他自创了一套“掰揉调和”的“和面工作法”，总是能用轻松幽默的言语，把话说到居民心坎里，居民愁容满面而来，笑容满面而去。他常说，调解就像和面一样，调解员就是和面师傅，既要讲究方法的恰到好处，又要有耐心。
    春光路物资局宿舍是一个老旧小区，多年来因管道老化等原因，院内自来水管道漏水严重，居民因共用水表水费分摊不均引起矛盾，拖欠水费造成停水，严重影响居民正常生活。了解这一情况后，王刚林挨家挨户走访了解住户的矛盾点及主要诉求，向自来水公司的工作人员仔细咨询，了解管道、水表问题的安装流程、费用等事宜。随后又牵头联系自来水公司，组织院内居民多次协商讨论，成功完成了“一户一表”的改造，最终化解了矛盾纠纷。
    抓党建促基层治理能力提升专项行动开展以来，春苑社区党总支以党建引领为切入点，以矛盾化解在基层为着力点，党员群众同心共治，积极践行新时代“枫桥经验”，整合专业力量，盘活社会资源，将分散调解力量汇聚起来，让人民调解工作更加贴近基层，方式更加柔性灵活，途径更加简单便捷，更利于打通纠纷症结，打开群众心结，把矛盾解决在基层，化解在萌芽状态。
    为了更好地做好调解工作，社区组建了一支由社区“两委”、执法人员、辖区片警、网格员、法律顾问、心理咨询师、热心党员、退休干部等组成的调解队伍，成立了“刚林调解室”，不仅把矛盾纠纷当事人请到调解室，还打造流动调解平台，做到哪里有纠纷，哪里就有调解员的身影。
    “刚林调解室”自成立以来，为提高调解员队伍专业化水平，多次邀请资深法律工作者对调解室成员开展小班专题培训，针对疑难杂症的调解工作提供专业法律解读；通过“线上+线下”的方式组织退休干部、调解员定期开展经验交流，结合典型案例，深入浅出地分析矛盾纠纷中的热点、难点，互相沟通调解方法和技巧，助力身边矛盾纠纷及时妥善化解。截至目前，累计调解了居民“以物占地”纠纷、供热纠纷、邻里噪音纠纷等各类纠纷59起，调解成功率98%。
    

李兵 梁雯娟 李美丽

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