太原市多举措提升出租车服务水平

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加强制度建设，强化出租汽车行业监管；联动铁路、公安交警、市场监管等部门，开展联合执法和综合整治；以火车站等交通枢纽场站和景区为重点，严打出租汽车非法营运行为……7月3日，记者从市十五届人大常委会第十次会议了解到，我市不断规范出租汽车行业发展，加大监管力度，持续提高出租汽车服务质量。

我市目前共有巡游出租汽车企业24家，车辆8719台，占全省4.3万台的20.28%，车辆万人保有量居中部六省省会城市之首。我市网约车2013年起步，2015年达到运营高峰时注册车辆达25万多台。2016年7月以来，按照交通运输部等部委有关规定，全面加强规范化管理。目前，全市现有网约车平台公司57家，网约车31091台，车辆万人保有量居中部六省省会城市第一。

我市出租车不仅保有量领先，近年来通过健全法规制度、严格履行执法监督、强化行业信息化建设，管理水平持续改善。《太原市客运出租汽车服务管理条例》《太原市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》为出租汽车行业规范发展提供了法治保障。以机场、火车站、景区等客流密集场所及周边为重点，持续开展专项行动，严厉打击出租汽车非法营运行为。今年端午节前，组织400名出租汽车驾驶员进行了“提升素质、文明服务、重塑形象”集中教育培训。为强化行业信息化建设，先后建成12328交通运输服务、太原巡游车和网约车服务等监管平台以及95128约车服务平台，行业信息化管理服务水平不断提高。

在出行方式多元化、行业新老业态竞争激烈等形势下，我市出租汽车行业作风整体保持了良好状态。然而，受各种因素的制约，我市出租汽车行业服务仍需进一步提升。市人大财经委建议，加强对从业人员的教育管理和培训工作，提高驾驶员的法治观念、服务意识和业务技能；完善出租汽车行业服务质量评价体制，由乘客对驾驶员服务质量评分，并督促出租车企业将其作为驾驶员考核依据；完善激励机制，倡导文明优质服务，提高行业管理水平和服务质量。建立健全出租汽车管理联席会议制度，明确相关部门职责，加强协调配合，形成合力，及时研究解决行业管理中遇到的矛盾和问题；健全联合执法工作机制，实现对出租汽车管理秩序的一体化整治、联动化巡防和常态化管控；统筹巡游车、网约车发展，有序发展网约车，促进两种业态融合规范发展。

市交通运输局负责人表示，为进一步规范出租汽车行业发展，提高服务质量，将强化出租汽车行业管理制度建设，修订完善《太原市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，强化网约车事中、事后有效监管。联动铁路、公安交警、市场监管、行政审批等部门和县区力量，实现对出租车联合执法和综合整治。发挥出租汽车协会作用，制定出台行规行约，加强行业自律。以专项整治行动为手段，以枢纽场站和景区等为重点，充实一线执法力量，加密视频巡检频次，严厉打击出租汽车非法营运行为，并指导行业协会及时发布提醒公告，引导理性进入网约车市场。畅通举报渠道，发挥3031188监督电话作用，加快12328运输服务监督热线并入12345便民热线的整合划转进程，加大接诉接办力度，有效解决群众投诉渠道不畅、解决处理不力、反馈问题不快等问题，切实为全市人民提供一个文明、便捷的公共交通出行环境。（李俊华）

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