为居民答疑解惑 铁西区开设志愿者服务驿站

“这菜先放这了，等我送完孩子回来取。”“从西门去八院，坐什么车方便呀?”……一大早，铁西区重工街道南十社区的一处岗亭前就热闹起来。

原来，这里是新开设的志愿者服务驿站。为了让志愿者扎根社区、精准服务百姓，铁西区重工街道结合实际工作，在辖区内设立了多个志愿者服务驿站，搭起了为民服务的连心桥。

每周一到周五，重工街道各个社区的网格员、党支部书记和社区党员骨干都会下沉到志愿者服务驿站，轮流值守，为居民答疑解惑、排忧解难。对居民反映的问题，当日值守人员严格做到“三个一”，即简单事情第一时间办理，困难事情第一时间上报，重大事情一星期内回复。

志愿者服务驿站不仅有寄存物品、扶弱助残、出行咨询、文明宣传等功能，还提供困难救助、临时休息、政策答疑等多项服务。重工街道相关负责人介绍，以往各类政策法规在社区推广难度大，现在有了志愿服务驿站，居民们可以随时在驿站拿取最新的政策解读、宣传册。同时，驿站还会定期安排专业的政策宣讲志愿者，发挥特长，提供“一对一”服务，让居民在家门口就能学党史、明政策、办实事。

据了解，志愿者服务驿站全面启动运转后，已帮助居民解决疑难问题100余件，解答各类政策问题500多个。作为志愿服务体系的最基层阵地，驿站虽小却能覆盖社区，促进志愿服务日常化、常态化、长效化、全民化，居民和社区的距离更近了、党群关系更亲了，人民群众的安全感、幸福感、获得感也得到了极大提升。(记者叶青)

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