提高高速公路收费站通行效率 广东省ETC服务点新增700余个

“装了ETC粤通卡，一会跑高速不但更顺畅，更享全国高速95折、货车广东部分路段还有85折优惠，真是省时省心又省钱!”11月29日上午，刚在广惠高速高速南香山站服务点办理了ETC的货车司机刘师傅一脸兴奋。

广东省交通集团透露，为进一步方便车主安装ETC，提升高速公路ETC使用率，省内新增ETC服务点700余个。

新增715个服务点

自全国“一张网”实施以来，粤通卡ETC已成为越来越多车主出行的必选项。然而在日常调研中发现，由于部分车主没有时间安装ETC，导致人工车道排队等候耗时较长，影响高速公路收费站通行效率。

在党史学习教育过程中，广东交通集团把更好解决高速公路收费站拥堵，作为落实“我为群众办实事”的实践活动之一。

11月19日，两个集装箱式办卡亭被分别运至广惠高速南香山站、广珠西线高速三龙湾站，这是新建的两个ETC服务示范点，11月23日已正式对外营业。集团所属广东联合电子服务股份有限公司坚持问题导向，联合省内163家高速公路管理单位，在高速公路收费站设立ETC服务点，方便过往车主现场办理安装。自11月15日至今，全省在此前30个营业厅的基础上，新增ETC服务点715个。

此外，车主还可以通过线上渠道“粤通卡APP”和“粤通卡ETCA小程序”办理。

现场办理仅需10分钟

ETC服务点免费为过往客车、小型货车、大型货车及专项作业车等提供服务。车主只需携带身份证、车辆行驶证和银行卡(若车辆是公司车，则需要提供公司营业执照和授权委托书照片)就可现场办理ETC。10分钟左右，便可在线完成全部办理流程，实现即来即办的便捷式服务。

为让车主即来即办，联合电服公司在3天时间内给700个高速公路收费站，调拨了第一批6万套ETC产品。“按照往常，那是不可能完成的。”曾多次参与重要发行任务的产品生产负责人周宁坦言道，往常制作一套ETC产品至少都需要花费10分钟的时间，再加上人员不足、时间紧迫，面对庞大的产品数量和繁琐复杂的产品制作调拨流程，实在无从下手。

粤通卡客户服务中心当机立断，迅速成立了党员先锋队及青年突击队，确保制作调拨过程涉及的粤通卡卡号、ETC电子标签号的系统录入、产品封装，邮寄信息登记、复核等多个程序的每个环节都“零差错”。经过3天夜以继日，最终及时将6万套产品送达全省各收费站服务点。

便捷、贴心的服务，即办即用即省钱，吸引了广大车主前来办理。联合电服公司相关负责人介绍，截至11月29日，新增ETC用户超过57000人。

构建“1小时党员服务圈”

为保质保量完成这次专项任务，联合电服公司抽调一批业务骨干，组建ETC发行支持团队，在粤通卡营业厅设置服务座席、采取三班制运营方式，为高速公路现场发行人员提供7×24小时的业务咨询服务。

联合电服公司还积极实施“扫码引流、线上办理”ETC发行工作，构建“1小时党员服务圈”机制，采取“主动上门、就近办理”的创新服务方式，争取实现粤通卡客户办理业务“少跑腿”、“不跑腿”，努力打造更智能更安全的客户体验平台，为ETC车主提供更高效便利的服务措施，更美好的出行体验。(记者/崔征 通讯员/粤交集宣、粤通卡)

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