柳州火车站成全国首创！旅客：找失物不用进站，就像领快递……

日前，全国首创旅客遗失物品电子暂存柜在柳州火车站正式投放使用，该站自主研发的暂存柜，以信息化手段代替客运人工服务，优化旅客遗失物品领取流程，提高铁路客运服务质量，以快捷、高效的服务，进一步提升旅客的乘车体验。

近日，旅客黄先生收到柳州车站映梅服务台打来的电话，得知自己丢失的行李在车站工作人员的帮助下找到了，他根据车站提供的短信，赶往柳州火车站东广场站外遗失物品柜领取自己的行李。

“我觉得很方便，今天早上我接到车站电话说要我过来拿我的遗失物品，刚开始我还发愁怎么进站，我又没有车票，之后我发现我直接过来这边站前广场就可以取了，像取快递一样，觉得真的是很方便。”旅客黄先生说道。

工作人员通过电话确认包内物品是否为旅客本人所有，确认无误后，提前把失主的物品存入柜子，并记录提取密码，待旅客提取时刷身份证验证签认后得到提取密码，旅客根据提取密码领取自己的物品，如委托他人代领，可提前向工作人员确认代领人身份信息。“上了这个电子遗失物品柜以后，就节约了旅客的时间，他可以随时来随时取。”柳州火车站客运值班员经伟介绍道。

据统计，2021全年柳州火车站接收到的遗失物品达14578件。由于车站服务台营业时间为7:00-22:00，同时还有其他业务同步办理，旅客领取遗失物品不仅需要进站，还需排队，这种方式对于旅客和工作人员来说，流程过于繁琐。为了解决这一问题，减少旅客不必要的麻烦，柳州火车站曾湘毅科技先锋创新团队成员开发了电子暂存柜满足遗失物品旅客领取需求。从服务台领取时间7:00-22:00到如今24小时可领取，时间扩充了1.6倍。

柳州火车站科技先锋创新团队成员熊利发在接受采访时说，“我们科技先锋团队在曾湘毅的带领下。历时九个月左右，研发出这个遗失物品柜。在设计的过程中，刚开始没想到要在旅客领取的时候留下什么凭证，到后来我们完善了这一个环节，在柜子里放置了一张遗失物品的领取凭证，在他拿走自己的遗失物品的时候在上前签个字留下作为凭证的手续。”

电子遗失物品柜的使用减少了车站封闭式管理压力。旅客无需进入车站仓库领取，跟站场内部区域无交集。也让旅客感受到更快捷、高效的服务体验。柜体上方的视频监控成为旅客领取物品的最好证明，也可防止矛盾纠纷的产生。

关键词： 柳州火车站 工作人员 还有其他 站前广场