打通堵点解决难点 皇姑区政务服务中心增设“办不成事”受理服务窗口

9月2日，皇姑区营商环境建设局收到了一面锦旗，送锦旗的单位是皇姑区的一家高新科技企业。因为就在前一天，这家企业获得了“见习审批资格”，这不仅让企业可以顺利招聘到人才，而且政府还将相关政策解读送到企业家门口，让他们在了解政策后得到了更多的实惠。这一系列的操作，还要从8月15日在皇姑区政务服务中心一楼增设的“办不成事”受理服务窗口说起。

设立初衷：让“办不成事”窗口成为“办得成事”的终点站

刚一走进皇姑区政务服务中心一楼大厅，“办不成事”服务台显得格外醒目，这也是皇姑区优化营商环境的缩影。

皇姑区营商局瞄准企业群众办事难点，增设了这个“办不成事”受理服务窗口，坚持“不能说不”的理念，打通服务企业和群众的“最后一公里”。皇姑区营商局办公室主任许海斌介绍，“办不成事”窗口是专门针对企业和群众看不懂、问不清、说不明白、办理费劲的“疑难杂症”问题开辟的专门渠道。窗口人员会对反映的问题进行登记，并经过分类汇总后提交给对应的科室进行协调处理，让“办不成事”窗口成为“办得成事”的终点站。

流程再造：打通堵点解决难点，把“办不成”变成“办得成”

据了解，皇姑区营商局制定了详细的协调办理流程。

窗口工作人员根据“办不成事”登记表分类汇总、核实责任，责任科室负责人与业务所属单位负责人进行沟通协调，涉及多个部门，由主管领导召开协调会议进行协调，协调后仍无法解决的，由区领导协调直至问题解决，并于7个工作日内及时向企业或办事群众反馈处理结果。

“办不成事”窗口不单是办成不易办成的事，更多还要从企业和群众办不成事的原因中找到痛点、堵点和难点，从根源上治理痛点、打通堵点、解决难点，形成解决问题的长效机制，推进流程再造。

群众夸赞：从“不”到“行”，“办不成事”窗口真成事

“没想到这么快，‘堵’心事就解决了!”9月2日上午，沈阳派得林科技有限责任公司总经理关丹将一面锦旗送到“办不成事”窗口。据了解，这家高新科技企业在今年毕业季时招聘了两位应届毕业生，但当企业想与他们签用人合同时，发现自己并没有申请见习审批资格。关丹说：“如果企业没有这个资格，就无法与毕业生签合同，这会耽误企业引进人才。于是，我们在8月4日提交的申请材料，随后相关审批人员来到企业实地考察。8月末，我有点着急便亲自去询问，其实当时我也不知道该问哪个部门，但刚一进门就看到了‘办不成事’窗口。工作人员了解到我的诉求后，快速协调解决了问题，并在9月1日亲自将审批件送到了企业。”

市民刘先生表示，自己在相关窗口无法办理退伍军人退保费相关事宜，于是抱着试试看的想法来到了“办不成事”窗口。因业务与地税有交叉，需要修改系统退费信息，工作人员马上向领导汇报，经与相关部门沟通协调，终于办下了相关手续，如今保费已顺利到账。他感慨地说：“从‘不’到‘行’，‘办不成事’窗口真成事!”

未来目标：提升政务服务深度和品质，让群众少遇到“办不成的事”

“办不成事”窗口虽小，解决的却是企业和群众心里的“大事”。工作人员称，有的事是因为涉及多个部门，或者政策不是很清晰，也有的是因为群众自己说不清，办事指向性不强，要靠办事人员来猜。据了解，该窗口自8月15日试运行至今，已受理办结18件“办不成”事项，受到企业和群众的称赞。

下一步，皇姑区将在全区树立“不能说不”理念，推广“办不成事”窗口，形成“非标准化”到标准化的办事清单，不断改进服务质量，提升服务标准，尽可能让群众少遇到“办不成的事”，不断擦亮“皇姑好办事”品牌。(记者 吕 佳)

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