打通为民服务“最后一公里” 广东“民声热线”广受群众欢迎

一根热线，一头连着省直职能部门，一头连着基层群众，直接沟通、直接对话。在广东，一档由省直机关工委开设的“广东民声热线”互动问政节目深受群众欢迎，被称为是民情的传声筒。

开通17年来，这条热线之所以受到群众广泛欢迎，是因为大家的意愿和呼声有地方说、说了有人听、听了有反馈。如今，这条热线已成为反映群众诉求、满足群众期待的民主渠道。

比如去年11月，肇庆市怀集县中洲镇水下村的村民向民声热线反映，他们正面临着无水灌溉的窘境。

得知这一线索，节目组随即跟进调查。发现当时水下村正加紧建设集中供水工程，建成后可以解决300多村民的饮用水问题。工程刚启动时，得到了村民广泛支持。但随着项目推进，村民发现，集中供水将要使用的水源，挤占了村里旱季灌溉农田的水源，于是便有不少反对意见。

为解决这一村民反映的问题，省水利厅多位负责人被请到演播厅，现场观看调查短片，正面回应村民诉求。为更好解决争端，省水利厅有关负责人现场视频连线肇庆市水利局负责人，不仅直接派人参加调研，同时组成省、市有关人员参加的专班，推动解决问题。

当天下午，调查人员就来到水下村走访多户村民，进行现场勘查。肇庆市怀集县水利局工作人员现场表态，当地将修建一条灌溉水渠，另引水源保障灌溉。

“现场拍板，雷厉风行!”省水利厅务实高效的作风，获得群众点赞，水源争端也在民主监督下妥善化解。

村民曝光城中村非法围蔽公路、违规收费等情况，多地开展核查整治，及时纠正违法违规问题;林地因污染无法复绿、梯田水源破坏无法复垦，相关部门随即派出督导组进行实地督办……近年来，经过群众反映、有关部门现场回应、跟进落实措施，一个个民生问题得到迅速解决。

据统计，去年全年节目共收到群众投诉咨询29352件，推动26个省直单位先后走进演播厅，直面群众诉求，帮助解决1300多个痛点难点堵点问题，并直接为农民工追回1208万元欠薪。截至去年底，广东民声热线针对群众投诉和报料的现场办结率高达96.8%，群众投诉解决满意率达到91.6%。

省直机关工委相关负责人说，接下来“民声热线”将继续第一时间回应各界群众诉求，推动解决民生急事难事，打通为民服务“最后一公里”。(记者 黄堃媛)

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