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老叶较真丨联想官方店买的32G电脑缩水成16G,用户不满“员工误操作”说辞

许先生8月7日晚上在联想官方商城购买一台Thinkbook笔记本电脑,产品说明称该电脑使用7840h处理器,32G内存,512G存储以及4050独显配置,货款7699元。8月9日早上,快递把电脑送到许先生家里。就在许先生要签收的时候,快递小哥发现该单无法签收,邮件已被发货方召回。随后许先生与联想客服沟通,得知他买的那款32G内存版本的电脑实际并不存在。联想提供两种解决方案:一是收下更改后的16G内存配置的电脑,退款1000元;二是退款并赠送一件赠品。但是许先生对联想的说辞不满:“他们那款32G配置的电脑持续预售一周时间,也发货了,然后说该款电脑不存在,明显与事理不符。”老叶较真在“周到帮办”平台看到,关于联想电脑的类似投诉较多。
▲联想官网上展示该款电脑内存为32G

“那款32G内存配置是不存在的”

许先生告诉老叶较真,他因为上一台购于2016年的笔记本电脑无法满足现有工作强度,所以于2023年8月7日晚8点在联想官方商城支付定金,并于次日0点支付尾款,合计7699元,购买了一台“Thinkbook 16+ ”型号的笔记本电脑。按照商城产品介绍,该电脑配置了7840h处理器,32G内存,512G存储以及4050独显配置。商品编号为21K00000CD。

许先生说,8月9日早上,快递小哥已经将电脑送到了他家。他在按照快递小哥的提示操作签收时,快递小哥突然叫他停下来,说运单出现了问题,没法签收。


(资料图片仅供参考)

许先生当即跟联想客服联系。对方表示那款电脑的内存配置是16G,被相关工作人员误写成32G,实际上,那款电脑32G内存配置是不存在的。不久,许先生发现,该款电脑在官方商城的宣传文案都作了修改,32G内存改成了16G。

联想公司给许先生提供了两种善后方案:一是收下那台宣传文案已改为16G内存配置的电脑,联想退款1000元;二是退款并送一件赠品。

记者了解到,类似许先生这样遭遇的联想电脑买家,不在少数。在周到帮办求助平台上,上海市民邓先生也讲述了相同的遭遇。

▲刚送到用户家门口的电脑被召回

用户提议换32G内存或退一赔三

许先生以及邓先生都不接受联想“二选一”的解决方案。

许先生说:

实际上,许先生在提出“退一赔三”要求之前,跟联想官方客户的协商是按照官宣配置,换上32G内存重新发货。然而,联想公司没有同意这个方案。客服甚至坚持说许先生下单的就是16G内存配置。

在拒绝联想提出的两个方案后,许先生多次致电联想客服协商后续方案,但要么电话无人接听,要么客服仅表示已记录反馈,一直没有后续答复。

不过,邓先生告诉记者,8月19日,联想公司向部分买家提供了新方案:免费换发“32g+1t”的机型,价格7999,也相当于补偿300。但是该机型没有现货,需要等待1-2周。部分消费者接受了这个方案,很快就收到了新电脑,但也有一些消费者还在坚持让联想公司提供更有诚意的方案,并给出合理解释。

▲下单购买的电脑明细

联想辩解系员工误将错误产品上架

8月21日傍晚,老叶较真在联系联想公司一周后,终于接到联想方面的电话。相关负责人告诉记者,市场监管部门认为,联想方面没有虚假宣传的情况。所以,相关顾客要求的“退一赔三”没有依据。

该负责人解释说,事情的原委是一个员工的误操作,将一个错误的产品配置上架到官网上,导致有部分用户购买。他们发现错误之后及时调整了一下物流,导致部分货没有发到用户手中。

该负责人表示,他们刚刚收到市场监管部门那边的反馈,认可了联想这边确实系员工误操作的说法。

该负责人告诉老叶较真,他们跟用户基本完成了协商,“有的用户希望有一些赔偿,比如说折扣或者优惠券,有些用户希望我们退货,等等,我们都已经作出处理。后续还存在个别用户,我们仍在协商之中。”

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