3111580，柳州人记住这串数字！关键时有用→-环球时快讯

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2月20日上午，柳州市工人医院总院举行了“工医在线”服务平台揭牌仪式。患者到该院就诊时，有关就医的问询、服务、建议和诉求，都可以通过7x24小时的“柳州市工人医院互联网医院”智能客服和热线电话3111580，获得更安心、更放心、更舒心的服务。

记者在现场看到，在工人医院总院门诊楼一站式服务中心门口非常显目的位置上，标示着工医24小时服务热线3111580及智能客服二维码。标牌上提示：“如您在院内需要帮助，或者有任何的意见和建议，请拨打服务热线电话或在我院互联网医院智能客服与我们联系。”在一站式服务中心内，“工医在线”的工作人员正在耐心接听电话，认真解答群众问询。

“工医在线”的正式启动，是医院服务创新的一项重要举措。该院院长黄海欣表示，医疗机构要实现长足发展，专业的医疗技术和优质的医疗服务缺一不可。建立“工医在线”平台的初衷和目的，就是为了改善医疗服务，提高患者的就医体验。“工医在线”采用了线上和线下相结合的模式，及时解决老百姓就医过程当中遇到的问题和困难，让技术多跑路，让患者少跑腿，给患者带来更多便利。

为了更好地实现这一目标，“工医在线”办理流程分为受理、办理、答复和督办。服务热线实行限时办理制，对能根据知识库进行答复的来电，及时答复办理；对需要相关科室进行协作办理的，将办件交由相关科室并协同进行督办；当办件办结后，及时电话或短信回访诉求人，真正做到“事事有回音，件件有着落”。

该院党委书记李兵介绍，近年来，柳州市工人医院新院区投入使用以来，软硬件设备不断更新迭代，高层次人才持续引进，人才培养不断增强，都是为了更好地服务于患者。“工医在线”平台的推出，是医院深入贯彻落实党的二十大精神，扎实推进清廉医院建设，践行“我为群众办实事”活动，将“以患者为中心”的服务理念落到实处的具体体现，将为医院发展插上更加强劲的翅膀。医院将以规范、优质的医疗服务推动医院全方位高质量发展。

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关键词： 柳州市工人医院 服务中心 服务理念 投入使用 党委书记