价值3万多元的包裹丢失，圆通只赔2000元？网友：说不通

南宁的郭先生将价值3.35万元的奔驰汽车配件，通过南宁圆通速递寄往天津，结果包裹在派送中却不知所终。郭先生认为收件员未尽到保价条款的告知义务，不接受2000元的赔偿。

反映：价值3万余元的包裹丢失

2月24日，南宁市兴宁区大嘉汇汽配城的郭先生，要邮寄奔驰原厂方向盘及桃木内饰。他把配件交给圆通收件员时，交代说配件很贵，要细心包装。之后，他将收件地址通过微信发给收件员。次日，郭先生询问发件情况，对方发来快递面单和寄件价格。

(资料图片仅供参考)

“在这个过程中，对方没有跟我提过保价的事，我也未留意到快递面单上写着‘保价2元’。”郭先生向记者出示了与收件员的聊天记录，以及配件销售清单、银行转账记录，表示包裹价值约为3.35万元。

郭先生出示出货单证明包裹的价值。受访者供图

2月27日上午7时57分，包裹到达天津滨海新区并派件。3月1日晚上8时40分，系统显示包裹已签收。但实际上，收件人并未签收。

收件人告诉记者：“派送员杨某一会儿说漏送了，一会儿说已经出库并送过来了，我们查询了仓库的录像记录，并没有人送来包裹。后来，杨某把包裹改为派送状态，直到现在还是派送状态。”

系统曾显示遗失的包裹“已签收”。

记者多次拨打天津圆通派件员杨某的电话，均为无人接听或占线，拨打圆通相应网点座机，提示空号。

回应：圆通公司提出赔付2000元

郭先生说，包裹丢失后，南宁圆通相关工作人员按照2元的保价费，提出赔付2000元，他这才知道包裹是保了价的。

为了核实，郭先生在圆通微信小程序输入快递单号，跳出的页面未提示包裹是否保价，而在线客服也只是重复介绍保价政策，没有回答该包裹是否保价。

郭先生的快递面单上显示包裹保价费用2元。受访者供图

4月14日上午，记者拨打圆通速递客服电话95554，几经辗转联系上人工客服，对方表示涉事包裹是收件员替寄件人保价的。

记者随后联系上当事收件员赵先生。

赵先生说，取件时，他与郭先生未谈到保价事宜。他打包时发现是奔驰车的配件，便自己垫了钱保价。“未曾想，包裹的价值远超2000元。”

进展：邮政部门建议走司法程序

记者多次联系处理赔付事宜的圆通工作人员，对方均表示需公司专职部门才能回应媒体。但截至发稿，记者未收到回复。

4月14日下午，郭先生告诉记者，邮政管理部门回应称调解失败，建议他走司法程序。

南国法援律师赵明堂表示：

消费者与快递公司签订的快递单据多为格式条款合同，快递公司作为格式条款的提供方，负有对合同中保价金额、赔偿责任及与消费者有重大利害关系的条款进行提示、说明义务，快递公司在履行该义务之后，才能产生免除或者减轻其赔偿责任。否则不适用限价赔偿，应以物品的实际价值赔偿消费者损失。

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