提升差异化服务水平 让社区居民乐享智慧化生活

人脸识别进小区，3秒即可刷脸通过;突然下雨赶不回去，能通过App迅速联系物管帮忙收衣服……现如今，智慧社区建设如火如荼，为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境。

众所周知，社区是城市的基础，它涉及到老百姓生活的方方面面，不管是生老病死还是大病小情，都难以和社区脱离。可以说，一座城市能否运转良好，百姓能否安居乐业和社区有着密切的关系。作为智慧城市的缩影，智慧社区是利用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术，实现对社区居民吃、住、行、游、购、娱、健等生活的数字化、网络化、智能化、互动化和协同化管理，将社区建设成为政务高效、服务便捷、管理睿智、生活智能、环境宜居的社区生活新业态。

智慧社区在给居民生活带来便利的同时，还要看到一些短板要补齐。比如一些服务类应用和设施华而不实，看起来“智慧”实则不好操作;一些居民对于智慧设备不了解不熟悉，无人指导使用，使一些智慧设施使用率不高，造成设备闲置和资源浪费。

居民在享受便利的智慧化生活的同时，也期盼更精准、更长久的“智慧化”管理和服务。比如通过加强相关社区从业人员的培训，打造出符合“智慧化”时代的专业社区管理人才;针对社区中的老年人、儿童等不同群体需求，对现有智慧社区项目进行“适老化”“适小化”改造，提升差异化服务水平。紧密聚焦居民生活的急难愁盼问题，久久为功方能让居民享受到真正的“智慧生活”。(李明杰)

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