焦作市人民医院高质量打造“965557”健康服务平台 搭起“便民桥”服务“零距离”

河南报业全媒体记者 姚广强

“如果是腰椎发生骨折，尽量不要挪动伤者，以免搬运不当引起二次损伤。在救护车到达前，可以进行心理安抚，同时注意环境是否安全。”5月15日8时40分，听到焦作市人民医院健康综合服务平台热线965557接线员的耐心解释后，焦作市民胡梓洁（化名）的焦虑明显缓解。

家人从高处失足摔下，胡梓洁第一时间拨打“965557”热线，因为她过去不止一次听到朋友点赞“965557”热线方便、管用。

其实，“965557”热线能办的事儿还多着呢。可以在家里轻松实现挂号，减少在医院排队等待的时间，疫情防控期间还能降低感染风险；可以呼叫救护车，在医护人员赶到前得到全方位的急救指导，救护车还能在平台全程GPS定位系统的指引下选择最佳路线；就诊、住院时因工作人员失误造成费用多收，可以核实并及时退还；医保问题不清楚，可以得到翔实的解答。

挂号难、排队难，患者想找医护人员咨询只能到医院，出院后不知道该如何处理伤口……患者的种种不便，如何解决？救护车派送、院内会诊、设备配送、后勤维护，如何高效配置医院资源，为患者就诊提供更优服务？

“患者的需求，就是努力的方向。打造‘965557’健康综合服务平台，目标就是建立一键调动医院所有资源、满足患者需求，最大限度地保障诊疗质量与安全，为患者提供一体化优质服务的‘超融合服务平台’。”焦作市人民医院党委书记李中东说。

2021年7月1日运营以来，“965557”健康综合服务平台建设成效如何？焦作市民最有发言权。

“患者及家属的表扬率和满意率稳步提升，口碑不断提高。平台数据显示，截至今年5月8日，表扬率为74.88%，不满意率为5.36%。”平台负责人朱圆圆介绍。

“超融合”的精髓，正是融合医院所有资源，为市民解决急、难、愁、盼的医疗问题。

今年3月中旬，焦作市修武县出现疫情，疫情防控导致部分县（市、区）居民就医不如平时方便，“965557”热线接线员瞬间化身“健康咨询师”。

市民陈晴（化名）3岁的女儿出现感冒症状，家里虽然有常备药，陈晴却无法判断用什么药、用量多大。

接线的朱圆圆利用专业知识，先进行初步指导，抚慰陈晴的情绪。随后，又通过平台连线儿科值班医生，指导陈晴用药，孩子的病很快痊愈。

“谢谢市人民医院！在疫情防控期间提供专业帮助。”4月初，陈晴给“965557”后台发去一条感谢短信。

和朱圆圆一样，平台的接线员全部来自一线科室，具有丰富的临床经验。

患者在接受电话或短信回访时“不满意”怎么办？平台接线员会在24小时之内电话回访，问清原因，将信息转到相关科室，相关科室必须在3天内给予答复、解释。

一次次走心的交流中，得到提升的不仅是医疗质量和服务水平，更是市民的信任度和信赖感。

“用心搭起‘便民桥’，贴心服务‘零距离’。我们将进一步提升‘965557’健康综合服务平台的建设水平，用更好的医疗服务回报所有患者及家属的信任。”李中东说。

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