濮阳 “接诉即办”有法可依

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河南日报讯（记者 赵振杰 通讯员 吴丹 苑建军）记者2月11日获悉，《濮阳市“接诉即办”实施办法》（以下简称《实施办法》）于近日出台，这是我省第一部规范“接诉即办”工作的实施办法。《实施办法》的出台，标志着濮阳市“接诉即办”工作进入法治化发展新阶段，为进一步提升为民服务水平、推进营商环境持续优化、促进市域社会治理现代化提供了法治保障。

《实施办法》重点规定了政府、热线工作机构和承办单位的主要职责、诉求受理范围，诉求人权利和义务，诉求事项处理，派单机制，首接负责制，承办单位诉求办理规定，疑难复杂事项办理、督办、回访评价、评价回应等内容，全力做到群众“急难愁盼”问题“件件有着落，事事有回应”。

据了解，濮阳市“接诉即办”平台包括：市长信箱，网民留言，政府侧投诉渠道，省、市12345热线及相关平台，领导交办等。诉求人可以通过语音、文字、图片、视频等形式提出诉求，诉求受理工作机构应当全面、准确、规范记录诉求时间、诉求事项、联系方式等要素，形成办理工单。承办机构收到工单后，要严格按照工作标准，及时与诉求人对接并回复诉求，在处理诉求过程中，要换位思考、用心服务，精准解决企业群众诉求，用实实在在的工作成效换取企业群众的满意答复。

对于持续反映、需要长期推进的诉求事项，《实施办法》要求，承办单位应组织制订解决方案，定期向诉求人反馈阶段性工作进展。工单办结后，接诉主管部门要进行回访核查，重大事项进行实地核查，确保群众诉求落实到位。除此之外，诉求人有权了解本人反映事项的办理情况。诉求人可通过豫事办、政务服务平台、微信“i濮阳”等开放端口查询工单进度及办理结果。

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