平安消费金融优化消费者权益保护，讲好社区“金融健康公开课”

消费者权益保护是金融监管的重要一环。近年来，金融机构不断加大金融消费者权益保护力度。就拿平安消费金融来说，它高度重视消费者权益保护工作，深入贯彻落实监管要求，通过完善体制机制建设、加强全流程管控、开展培训和宣传教育、提升金融服务体验等方面，积极开展消费者权益保护工作，不断提升消费者权益保护工作水平，切实维护消费者合法权益。

平安消费金融以消费者为中心，通过搭建“线上+线下”全覆盖的模式，深入推动金融安全建设，进一步增强民众对金融风险防范意识。为助力老百姓守住“钱袋子”，平安消费金融联合平安金服在苏州梅巷社区开展了以“平安守护者”行动为主题的金融知识普及月和金融知识进万家活动。

为持续讲好社区“金融健康公开课”，通过将宣教与服务相融合，平安消费金融解答了老百姓关于消费金融安全的种种疑惑，真正做到“宣传有力度，普及有温暖”，有效帮助民众提升风险识别能力和自我保护意识。原来，其以贴近市民的生活为场景，从金融知识讲解出发，聚焦真实案例，提供一对一咨询服务，并设立有奖问答环节，打造集知识性、互动性、趣味性于一体的金融知识普及活动，单日累计吸引超1000名消费者参与。

在线上宣传活动中，平安消费金融充分发挥数字化手段和线上金融教育优势，联动公安民警创新宣教的方式方法，采用线下宣教活动与线上视频直播相结合的形式，重点宣传反诈骗、防范非法金融活动、理性投资和合理借贷相关知识，助力老百姓提升风险意识、权利意识和风险管理能力。另外，平安消费金融持续加强消保文化理念建设，将消费者权益保护融入公司治理，针对产品和服务销售、消费者投诉处理等各环节开展专项培训，不断升级消费者权益保护制度体系和组织架构，压实履行消费者权益保护义务的主体责任。

下一步，平安消费金融将持续细化完善消保各项工作，对内加强消费者权益保护工作管理，对外加大金融知识宣教力度、不断提升服务水平，积极履行社会责任，维护消费者合法权益，规范自身经营行为，推动形成公开、公正、公平的市场环境和市场秩序。

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