平安银行广州分行立足地域文化，增强差异化权益服务软实力

立足地域文化，拓展差异化权益服务

瓦屋纸窗之下，一盏清茶，三五好友，怡然自若。中国人对茶的喜爱由来已久，茶文化已成为中华传统文化中一张亮丽的名片，而广东茶文化则是中国四大茶文化系列之一。平安银行广州分行“以茶为引”深入挖掘特色地域文化，拓展客户权益，将“茶文化”融入到客户体验和服务中去，形成了独具特色的差异化客户权益服务。

近日，平安银行广州分行成功举办茶文化之旅，带领客户一起走进英西T三有机茶园，在茶山里重温茶香古韵。活动中，客户们感受到采茶制茶的惬意，充分体验从一片叶到一杯茶的全过程；借着茶道，领略了广东茶文化的岭南风韵，体会着广州这座千年商都的文化底蕴。客户们还欣赏了万峰林和洞天仙境的美景，在茶文化私享会中聆听平安大健康生态布局和客户权益介绍的分享。

平安银行广州分行以茶为媒，创新推出品鉴茶会、茶文化之旅等系列活动，深受客户认可。茶文化系列活动仅仅是平安银行广州分行依托地方资源特色，拓展差异化客户权益的一个缩影。近年来，广州分行以客户为中心，不断推陈出新推出航海康养之旅、禅文化之旅、美妆游乐会等特色权益，满足客户多元化需求。禅文化之旅，客户们参观了国恩寺和佛藏坑，畅聊禅文化与商业发展的启悟，并体验了生活禅，感受到了长寿瑜伽的独特魅力。在平安银行与天汇广场igc 合作推出的美妆游乐会中，客户们不仅聆听了专业彩妆师精心准备的百搭樱花妆容、微焦玫瑰妆容等课程，还品尝到正宗日式料理、观看精彩电影，尽享变美和放松。航海康养之旅，从游艇起航开始，再到参观臻颐年康养项目，有环绕着的碧海蓝天，有伸手便可触及的大海，更有岁月静好的未来生活畅想。平安银行广州分行创新推出的丰富多彩的特色权益活动，受到客户的充分肯定。客户们不仅在活动中找寻到都市喧嚣外的心灵绿洲，体会到快乐与放松，还在金融分享环节中聆听了高品质康养、财富传承、资产配置等专业领域的深入解读，收获颇丰。

充分发挥总行王牌权益效能，分行特色权益助力，已经成为平安银行广州分行打造自身识别度、为客户提供差异化服务的利器。

发挥王牌权益效能，为客户提供定制化服务

平安银行广州分行依托总行权益中台，在四大王牌权益方面下足功夫，使得金融服务既有温度也有力度。在智能化银行3.0模式指引下，平安银行广州分行以权益及细分客群经营平台为着力点，努力提升服务客户的“软实力”，满足客户全方位的“金融+生活”需求，成为客户的坚实后盾和贴心朋友。

在不断夯实金融产品和资产配置能力基础上，平安私人银行在非金融权益方面持续进行突破创新，重点打造了“健康、教育、慈善规划、高尔夫球”四大王牌权益，构建权益服务生态圈，为客户提供定制化服务，切实解决客户及家庭生活中方方面面的需求与难题，受到广泛好评。

健康权益依托平安集团大健康生态圈的高端医疗资源，联合集团旗下平安健康等子公司共建，并打通外部国际一流医疗资源，为客户提供名医门诊预约及陪诊、名医住院安排等稀缺资源；并通过“家庭账户”实现权益在家庭成员中的共享。高端医养名医系列权益已成为平安私人银行权益服务的“金字招牌”。在服务模式上，平安私人银行联合平安健康打造一支专业的顾问队伍，向客户提供个性化定制方案和长期陪伴式的服务，确保客户全流程体验。

教育权益基于客户子女12-24岁周期的教育成长旅程，推出教育一站式服务平台，包含“升学规划、留学金融、海外生活、就业指导”四大类服务。教育权益发挥银行优势，从金融服务切入，陪伴客户子女求学全流程。由教育顾问全程跟踪，提供高质量的陪伴式服务。整合求学信息提供线上平台化服务，成功解决了优质教育资源难找、留学金融政策复杂、有效信息难以获得等痛点。

同时，平安私人银行以金融服务为基底，构建了“平安乐善”平台，包括平安公益平台线上捐赠、慈善规划咨询、协助设立慈善信托、公益活动等多层次的慈善服务，帮助客户以更专业、更可持续的方式实现公益心愿，引导财富向善。截至2022年底，平安乐善平台慈善资金管理规模过亿元，慈善信托规模行业领先，近4万人参与捐赠，受益人群超20万人次。

专业创造价值，实现对客户的长期深度陪伴

未来，围绕着高净值客户多元化需求，平安银行广州分行将不断打磨与提升权益服务能力，拓展服务边界，打破行业权益同质化、缺乏灵活性的瓶颈，并加强权益在分行层面的触达，从队伍、客户端完善平台建设，丰富工具包支持及关注客户队伍使用体验，做好精细化运营，不断提供“有温有感”的金融服务与金融产品，从而实现对客户的长期深度陪伴。

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